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  • 電信行業HB(計費) 業務端到端交付

    客戶背景

    客戶是一家通信科技公司,是全球領先的信息與通信技術(ICT)解決方案供應商,專注于ICT領域??蛻糇鳛殡娦殴驹诒本?、江西、陜西三省計費版本的提供商,在服務成本逐年上升,電信投資有限、但訴求不斷提高的背景下,客戶被迫降低投入,客戶滿意度受到影響。2016年,在客戶軟件戰略轉型背景下,為避免持續虧損,需要具有交付能力的合作廠商(中軟國際)獨立面向客戶承接HB交付工作,提高客戶滿意度。


    業務挑戰

    • HB計費系統是運營商核心支撐系統,至關重要;

    • 電信集團計費規范嚴苛,細化到表結構,版本特性無法復用到其它運營商,定制版本投入巨大;

    • 電信省公司對計費投資有限,但客戶的服務成本逐年上升,面臨虧損狀態;

    • HB目前的系統版本研發團隊位于廈門,需要遠程管理,且各省版本不同,可維護性差,維護投入巨大;

    • 客戶投入有限,電信訴求卻不斷提高,客戶滿意度直接受到影響,影響客戶品牌形象。


    中軟國際解決方案

    • 中軟國際快速組建團隊,根據人力成本及電信投資預算,與客戶簽訂合作框架,中軟國際對滿意度、交付內容、質量負責,客戶方僅負責商務階段;

    • 中軟國際全面整合原有HB產品研發及一線服務人員,保障交付平滑過渡;

    • 快速總結交付經驗,輸出輕量級ISD、ITR管理流程,在語言及交付質量上與客戶要求標準對齊;

    • 安排專家引導規劃,組織高層互動,定期拜訪客戶,了解客戶期望,及時解決。


    項目成果

    • 2016年,按時按質交付多個重大專題項目(流量不清零、計費X86化等),解決例行需求長期積壓問題。

    • 2017年,安排專家主動引導客戶規劃,滿意度逐步提升,三省預計投資3000萬。


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